İptal, İade ve Geri Ödeme
Siparişinizi hangi durumlarda iptal edebileceğinizi, iade koşullarını ve geri ödeme sürecini aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş iptali
İptal talepleri +90 533 959 46 37 numaralı telefon, WhatsApp veya bagdatflora@gmail.com e-posta adresi üzerinden iletilir. Talebinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.
İptal talebinin sonucu, siparişin bulunduğu aşamaya göre belirlenir.
2. Hazırlanmadan önce iptal
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmamışsa (durumu “Sipariş alındı” aşamasındaysa) ücretsiz olarak iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
3. Hazırlanmış veya teslimata çıkmış sipariş
Ürün hazırlanmaya başlandıktan sonra, çiçekler çabuk bozulabilir ve çoğunlukla siparişe özel hazırlanan ürünler olduğundan iptal her zaman mümkün olmayabilir.
Bu aşamadaki taleplerde durum sipariş bazında değerlendirilir; hazırlık ve teslimat için yapılan masraflar düşülerek kısmi iade yapılabilir. Sipariş kuryeye teslim edildikten sonra iptal yapılamaz.
Her hâlde ürünün ayıplı olması durumunda Alıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
4. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
- Ürün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edildiyse teslimattan sonraki 24 saat içinde, ürünün fotoğrafıyla birlikte bize bildirin.
- İnceleme sonrasında ürün ücretsiz olarak yenilenir veya dilerseniz ürün bedeli iade edilir. Bu durumda teslimat ücreti de iade edilir.
- Değerlendirmenin sağlıklı yapılabilmesi için ürünün fotoğrafının teslim alındığı hâliyle çekilmesi önemlidir.
5. Teslim edilemeyen sipariş
- Satıcıdan kaynaklanan bir nedenle (stok, kurye veya operasyon kaynaklı) teslimat yapılamazsa sipariş iptal edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı/eksik olması gibi müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslimat yapılamazsa, Teslimat ve Kargo Koşulları'nda açıklanan prosedür uygulanır; bu durumda ürün bedeli iade edilmez ve yeni teslimat denemesi ek teslimat ücretine tabi olabilir.
6. İade koşulları ve cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Kesme çiçek, buket, aranjman, canlı bitki ve pasta gibi ürünler nitelikleri gereği bu istisna kapsamına girebilir; bu ürünlerde teslimden sonra cayma hakkı kullanılamaz.
İstisna kapsamına girmeyen ürünlerde (örneğin ambalajı açılmamış hediye ürünleri), ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması kaydıyla cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının istisnası olsun ya da olmasın, ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin ücretsiz onarım, ürünün yenisiyle değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
7. Geri ödeme yöntemi ve süreci
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta/hesaba yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
- İade tutarı, iade kararının verilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
- Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 1-7 iş günü sürebilir; bu süreden Satıcı sorumlu değildir.
- İade işlemi tamamlandığında sizi telefon veya e-posta ile bilgilendiririz.
8. Bize ulaşın
Tüm iptal, iade ve geri ödeme talepleriniz için: +90 533 959 46 37 · bagdatflora@gmail.com. Sipariş durumunuzu Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranız ve telefon numaranızla görüntüleyebilirsiniz.